Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A daPrata Joias preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Por isso, criamos uma política clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

📦 Devolução por arrependimento (compras online)

De acordo com o CDC, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

Produto sem uso
Sem sinais de desgaste ou danos
Com embalagem original
Com nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

🔁 Trocas

A daPrata Joias realiza trocas apenas nos seguintes casos:

Defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Não realizamos trocas em casos de:

Mau uso
Quebra por impacto
Arranhões ou amassados
Ajustes feitos pelo cliente
Oxidação ou escurecimento natural da prata
Contato com produtos químicos

ℹ️ A oxidação é uma característica natural da prata 925 e não é considerada defeito.

🧪 Garantia

Todos os produtos da daPrata Joias possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre:

Oxidação natural
Desgaste pelo uso
Quebras
Danos por queda
Mau acondicionamento

💰 Reembolso

O reembolso será realizado somente após:

Recebimento do produto devolvido
Análise das condições da peça

Forma de reembolso:

Pix → Pix
Cartão de crédito → Estorno no cartão
Boleto → Pix ou depósito

Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após aprovação.

🏬 Compras realizadas na loja física

Para compras feitas presencialmente na daPrata Joias:

❌ Não realizamos devolução por arrependimento
🔁 Troca apenas em caso de defeito de fabricação
Produto sem uso
Com nota fiscal
Dentro do prazo de 7 dias

⚠️ Observações importantes

Produtos personalizados não possuem troca ou devolução
Produtos ajustados não possuem troca
Produtos em promoção podem ter política específica, informada no momento da compra

✅ Compromisso da daPrata Joias

Nosso compromisso é entregar joias de qualidade, com atendimento honesto e regras claras, garantindo segurança tanto para o cliente quanto para a loja.